Não é de hoje que as redes sociais têm se mostrado grandes aliadas de negócios do e-commerce. Seja pela dinâmica, pela praticidade ou pela popularidade, esses canais tendem a conectar clientes e marcas de maneira bastante efetiva.
Entre as redes mais utilizadas no Brasil, está o WhatsApp que, em 2020, passou a estar presente em 99% dos smartphones em uso no país, de acordo com uma pesquisa realizada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box.

Lançado em 2018, o WhatsApp Business é uma ferramenta que possui uma interface bastante similar ao WhatsApp que já conhecemos.
Contudo, ela apresenta funcionalidades extras voltadas para empresas prestarem atendimento ao público e venderem pela internet.

A plataforma profissional permite que você crie o perfil do seu negócio com: nome, logo da marca, e-mail para contato, link do e-commerce, horários de funcionamento e catálogo de produtos.
Ademais, com as funções Respostas Rápidas e Etiquetas, é possível salvar mensagens (para reutilizá-las em outros contatos) e organizar conversas em diferentes categorias.

Criando um perfil no WhatsApp Business

Para criar um perfil no WhatsApp Business não existe muito segredo. Basta acessar a loja de aplicativos do seu smartphone (Android ou iPhone) e seguir os passos abaixo.

1. Instale o app WhatsApp Business no seu celular;
2. Com o aplicativo aberto, confirme seu número de telefone profissional para criar uma conta;
3. Informe o nome da sua marca e a categoria do seu negócio e toque em Avançar;
4. Por fim, em Mais opções ( no Android) ou em Ajustes ( [engrenagem] no iPhone) > Configurações, adicione dados extras, como endereço e horário de atendimento.

O acesso à sua conta do WhatsApp Business será feito separadamente de sua conta pessoal. Por isso, mantenha os dois aplicativos instalados em seu aparelho celular.

Atualmente, o WhatsApp dispõe de três modalidades de conta profissional, são elas:

Conta comercial

Uma conta ativa no WhatsApp Business que não foi confirmada ou verificada pela plataforma. Esse tipo de perfil comercial exibe um ícone cinza com um ponto de interrogação para as pessoas que estão conversando com a empresa.

Conta confirmada

Uma conta já confirmada pelo WhatsApp, que entende que o número corresponde ao telefone de uma empresa. Esse tipo de conta possui um ícone cinza com um tique.

Conta verificada

Uma conta já verificada pelo WhatsApp como pertencente a uma marca autêntica. Esse tipo de conta exibe um ícone verde com um tique em seu perfil.

É importante pontuar que não é possível solicitar ou pagar para ter uma conta verificada ou confirmada. Este processo depende de uma análise feita pela plataforma. Portanto, basta aguardar e fazer um bom uso de sua conta comercial.
Uma dica dada pelo próprio WhatsApp é preencher o perfil com o máximo de dados possíveis sobre a marca. Isso ajuda a plataforma a obter mais informações sobre o negócio, o que é crucial para a verificação e confirmação de um perfil.

Como usar o Whatsapp Business?

Ao acessar o app, você irá encontrar sua lista de contatos e conversas. A partir daí, basta aplicar algumas boas práticas para tornar sua rotina de atendimento eficiente — no decorrer deste material iremos conhecer algumas dicas.

WhatsApp Business no computador

Uma facilidade que irá definitivamente ajudar na sua rotina é utilizar o WhatsApp na versão para desktop. Isso porque, como boa parte do seu tempo pode se passar em frente ao computador, ter o aplicativo disponível neste dispositivo irá
facilitar todo o processo de atendimento.

Como baixar o WhatsApp para desktop?

Para baixar o WhatsApp para computador é bem simples. Confira os passos:

1. Acesse a página de download do WhatsApp;
2. Clique no botão Baixar (para Windows ou para Mac, dependendo do seu sistema) para fazer a transferência
   do aplicativo gratuitamente.

O app do WhatsApp para PC está disponível para Windows 8.1 ou posterior e Mac 10.10 ou posterior.

Como logar sua conta no WhatsApp para computador?

Com o aplicativo instalado em seu computador, siga os seguintes passos:

1. Em seu celular, acesse o app do WhatsApp Business ;
2. Clique em Mais opções ( no Android) ou em Ajustes ( no iPhone);
3. Selecione WhatsApp Web/Computador;
4. Agora, com app aberto no computador, escaneie o código QR — aquela espécie de código de barras quadradinho —
   com a câmera do celular (que abriu automaticamente no passo anterior);
5. Aguarde a validação e pronto! Sua conta está sincronizada

Assim como no celular, você pode encaminhar mensagens, fotos, vídeos, localizações e áudios no WhatsApp Desktop. Além disso, as configurações de perfil (como foto e status) e a recepção de notificações na área de trabalho também ficam disponíveis.
Ou seja: o WhatsApp no PC é um grande espelho do app do dispositivo móvel — isso significa, portanto, que seu celular precisa estar conectado para que a versão no computador funcione. Ele se difere por permitir o uso do teclado físico e facilitar o envio de documentos que estão salvos no computador.

Como usar o Web WhatsApp?

Uma opção válida para aqueles que não querem fazer o download do aplicativo, é utilizar a versão Web do WhatsApp. Essa opção permite que o usuário acesse sua conta através de um navegador via desktop, como Google Chrome, Safari, Opera etc.

Para logar sua conta na versão Web, os passos são os mesmos seguidos para a versão desktop. No entanto, ao invés de fazer o download do aplicativo, é necessário acessar o site do Web WhatsApp para vincular seu perfil.